Confidentialité

Responsable de traitement

City Zen Way, association de chauffeurs entrepreneurs de l'Aude domiciliée à Carcassonne (11000), est responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site. Pour toute question relative à cette politique, écrivez à bonjour@cityzenway.fr.

Données collectées

Nous collectons les données que vous nous transmettez :

• Identité : nom, prénom.
• Contact : téléphone, adresse e-mail.
• Trajets : dates, lieux de prise en charge et de dépose, véhicule et options choisies.
• Compte client : historique de réservations, si vous créez un compte sur votre espace personnel.

Finalités et bases légales

• Exécution du contrat — traiter votre demande de réservation, vous mettre en relation avec un chauffeur et assurer le suivi de la prestation.
• Intérêt légitime — améliorer notre service, prévenir la fraude et assurer la sécurité du site.
• Consentement — vous adresser, le cas échéant et avec votre accord préalable, des informations sur nos services.

Durées de conservation

Les données liées à une réservation sont conservées trois ans à compter du dernier contact, à des fins de gestion de la relation client et de preuve en cas de litige. Les données d'un compte client sont conservées jusqu'à sa suppression, à votre demande ou après trois ans d'inactivité.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles au chauffeur en charge de votre trajet, ainsi qu'aux membres de City Zen Way chargés de la coordination des réservations. Elles peuvent être transmises à nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails et de SMS de confirmation), tenus contractuellement à des obligations de confidentialité et de sécurité équivalentes aux nôtres.

Transferts hors Union européenne

Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union européenne, à l'exception de l'hébergement technique du site, assuré par Vercel Inc. (États-Unis), encadré par des clauses contractuelles types conformes au Règlement général sur la protection des données.

Cookies

Ce site dépose un unique cookie, cityzenway_session, strictement nécessaire au fonctionnement de votre espace personnel et de vos réservations en cours. Il ne sert à aucune finalité publicitaire et n'est associé à aucun traceur tiers. À ce titre, il est dispensé de recueil de consentement conformément aux recommandations de la CNIL.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez à bonjour@cityzenway.fr en précisant votre nom, votre e-mail de contact et l'objet de votre demande. Une réponse vous sera apportée sous un mois.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou depuis le site cnil.fr.